Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES | BM

Na BM, queremos que você tenha a melhor experiência com sua compra! 💗 Por isso, preparamos algumas orientações para que, caso precise trocar ou devolver um produto, o processo seja simples e transparente.

Confira abaixo as condições e os procedimentos para solicitar sua troca ou devolução.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp (54) 984250435informando o número do pedido ou seu CPF para facilitar a identificação da compra.

Pedimos também que você nos envie fotos ou vídeos da peça, quando necessário, e informe o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas.

PRAZOS E PROCEDIMENTOS

  • Prazo para solicitação: para trocas por tamanho, cor ou modelo, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações de devolução por arrependimento de compras online serão tratadas conforme o prazo legal aplicável.
  • Condições da peça: o produto deverá ser enviado nas condições exigidas para a modalidade de troca ou devolução, conforme as orientações abaixo.
  • Análise do produto: após o recebimento, a peça poderá passar por uma avaliação de nossa equipe, com prazo de até 5 dias úteis para análise, quando aplicável.
  • Retorno do atendimento: assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar o resultado e orientar você sobre a continuidade do processo.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES ⚠️

1. Custos de envio

Nas trocas por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, a BM oferece frete gratuito na primeira troca. A partir da segunda troca, os custos de envio ficam por conta da cliente.

Em casos de defeito ou divergência no pedido, os custos de envio serão tratados conforme a legislação aplicável.

2. Condições dos produtos

Para trocas por preferência pessoal, a peça deverá estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com etiquetas e tags originais fixadas e acompanhada dos itens recebidos, quando houver.

3. Produtos promocionais

Peças adquiridas em SALE, Black Friday ou outras campanhas promocionais também estão sujeitas aos direitos previstos na legislação. As condições para trocas por preferência pessoal serão informadas no atendimento, respeitando os direitos legais de devolução e as regras aplicáveis a produtos com defeito.

4. Avaliação das peças

Em solicitações de troca por preferência pessoal, produtos que apresentem sinais de uso, lavagem inadequada ou alterações que não permitam sua revenda poderão não atender às condições da troca. Nos casos de defeito, a análise e as providências seguirão as regras do Código de Defesa do Consumidor.

MOTIVOS PARA SOLICITAR UMA TROCA 📦

Você pode entrar em contato conosco para solicitar atendimento nas seguintes situações:

  • Troca de tamanho ou cor;
  • Troca por outro modelo;
  • Recebimento de um produto diferente do pedido;
  • Produto com possível defeito de fabricação.

SITUAÇÕES QUE PODEM IMPEDIR UMA TROCA POR PREFERÊNCIA PESSOAL

  • Peça com sinais de uso ou lavagem;
  • Danos decorrentes de mau uso;
  • Furos, rasgos, manchas, odores ou outras alterações provocadas após o recebimento;
  • Ausência das etiquetas ou tags originais, quando exigidas para essa modalidade de troca.

Essas condições não afastam os direitos legais da cliente em situações de defeito ou de devolução por arrependimento.

PRECISA DE AJUDA?

Nosso time está à disposição para orientar você durante todo o processo. 💗

Se tiver qualquer dúvida, fale com a BM pelo WhatsApp (54) 984250435. Vamos fazer o possível para que sua experiência conosco seja sempre positiva!